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Mit Hilfe des Next-Best-Activity-Ansatzes (NBA) gibt es im Customer Management und dem Direktmarketing einen Wandel hin zu einer kundenzentrischen Sichtweise. Unter Berücksichtigung von individuellen Kundeninteressen, Unternehmens- oder Produktstrategien sowie der Kommunikationspolitik des Unternehmens werden die für den Kunden in Frage kommenden Aktionen priorisiert und bewertet.
Konkrete Anwendung findet dies im Inbound-Vertrieb und ermöglicht messbare Erfolge. Deutlich wird dies durch die Präsentation eines konkreten Use Cases zur Best Practice mit dem „NBA Advisor“.
Inhalte des Webinars
- Einführung in das Konzept Next Best Activity
- Anwendungsgebiete Vertrieb und Service
- Umdenken im Vertrieb notwendig
- Datenaufbereitung und typische „Fallen“
- Konkreter Anwendungsfall: InboundVertrieb
- Best Practice: NBA Framework
Wieso Sie dieses Webinar nicht verpassen sollten
NBA wird in Zukunft immer wichtiger und wenn Sie an den Erfolg Ihres Unternehmens glauben, sollten Sie dieses kostenfreie Webinar am 13. März von 11:00 bis 12:00 Uhr auf keinen Fall verpassen. Unsere zwei Experten erläutern Ihnen alle wichtigen Details rund um das Thema Next Best Activity und wenden das Gesagte in einem praktischen Beispiel an.
Ihre Referenten
Alexander Nitsche, Teamleiter Customer Intelligence
Lisa Schmitz, Leiterin Produkte
Alexander Nitsche ist Teamleiter im Bereich Customer Intelligence. Er berät seit mehr als sechs Jahren Kunden aus verschiedenen Branchen zu den Themen Business Intelligence, Customer Intelligence und E-Commerce. Seine Projekterfahrung umfasst dabei den kompletten Wertschöpfungsprozess von der Analyse über die Planung und Konzeption bis hin zur Umsetzung von branchenübergreifenden Projektvorhaben.
Lisa Schmitz ist verantwortlich für die Softwareprodukte von b.telligent. Vorher war sie zehn Jahre bei PAYBACK und hat dort unter anderem die Entwicklung des internen Kampagnensystems und den Roll-out in vier internationale Märkte verantwortet. Hierbei lag der Fokus vor allem auf der kontinuierlichen Verbesserung des kundenindividuellen Targetings und der Angebotsausspielung.
Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!
Sie interessieren sich nicht nur für Next Best Activity, sondern auch für weitere Themen? Dann werfen Sie einen Blick auf unseren YouTube Channel und informieren Sie sich hier über anstehende Webinare.
