Customer Engagement

„Ich möchte, dass mein Kunde eine starke Bindung zu meinem Unternehmen, meiner Marke und meinen Produkten hat.“ So oder so ähnlich beschreiben viele Unternehmen ihr Marketingziel. Ein durchaus legitimes Marketingziel, immerhin belegen zahlreiche Untersuchungen: Je mehr ein Kunde sich an ein Unternehmen oder eine Marke gebunden fühlt beziehungsweise je intensiver er mit diesem interagiert, desto tiefer verankert ist seine Bindung – und damit seine Loyalität. Was wir hier beschreiben und was ganz wesentlichen Einfluss auf das profitable Wachstum eines Unternehmens hat, wird als Customer Engagement bezeichnet: alle positiven Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen.

Ist Dein Marketing fit für die Zukunft?

Unser Geschäftsführer Sebastian Amtage zeigt Dir, worauf es ankommt!

Gerade in Zeiten der Digitalisierung – und damit einhergehend: bei dem Überangebot an Produkten und Dienstleistungen für den Kunden – ist diese intensive Kundenbindung wichtiger denn je und erhöht den Druck auf Unternehmen und ihr Marketing. Aber die Digitalisierung bringt auch neue Möglichkeiten, Customer Engagement als Erfolgsstrategie zu implementieren und wertschöpfend zu nutzen. Wie? Mit Daten! Sie erlauben uns, den Kunden an jeder beliebigen Stelle im Customer Lifecycle abzuholen und, individuell auf seine Bedürfnisse abgestimmt, mit ihm zu kommunizieren.

Welche Strategie ist notwendig und sinnvoll? Wie optimiere ich meine bestehenden Prozesse? Wie kann mich Marketingtechnologie (kurz: MarTech) dabei unterstützen und welche Tools benötige ich? Unser Wissen speist sich aus vielen Jahren Erfahrung in Kundenprojekten, und wir möchten es gerne in Blogbeiträgen, Webinaren, Publikationen etc. an Dich weitergeben. Du willst keine Neuigkeiten aus der Welt des Customer Engagement verpassen? Dann melde Dich am besten gleich zu unserem Newsletter an!

The next generation of CRM – möge die MarTech mit Dir sein!

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Herzlich willkommen in der Welt des Customer Engagement

1. Worauf es ankommt: die richtige Strategie

Kern von Customer Engagement ist natürlich: der Kunde! Ihn gilt es in den Mittelpunkt zu stellen. Wie das gelingt? Na klar: wieder mithilfe von Daten. Jeder Deiner Kunden hinterlässt zahlreiche Brotkrumen, die Dir helfen, seine Bedürfnisse zu verstehen. Wie Du Dir diese wertvollen Informationen zu Nutze machen kannst, zeigen Dir unsere Marketingexperten:

2. Und nun? Mit diesen Tools setzt Du Deine Customer-Engagement-Strategie in die Praxis um

Steht Deine Strategie, kommt es darauf an, die richtigen Tools auszuwählen. Und so viel vorab: Die Auswahl ist riesig! Wir profitieren deshalb von unserem langjährigen Partnernetzwerk und persönlichen Kontakten zu den Anbietern, was es uns ermöglicht, die beste Lösung für Deine Herausforderung und den Reifegrad Deines Unternehmens zu finden.

Customer Data Platform

Begin with the basics: Grundlage modernen Marketings ist eine einheitliche Datenbasis – und hier scheitern bereits viele Unternehmen. Eine mögliche Lösung: eine Customer Data Platform. Sie hilft Dir dabei, Deine Customer Experience stetig zu verbessern. Wie? Das erfährst Du hier:

CDP-Anbieter im Überblick

Marketing Automation

Marketing-Automation-Lösungen unterstützen die Unternehmen dabei, Customer Journeys zu steuern und die Erfolge zu messen, damit die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den geeigneten Kanal angesprochen werden. Klingt kompliziert? Marketing-Automation-Lösungen machen es möglich.

Next Best Activity

Customer Engagement ist nicht nur, Interessenten zu Kunden zu machen, sondern auch bestehende Kunden weiter zu integrieren und zu skalieren. Eine gute Methode für Cross- und Upselling ist die „Next Best Activity (NBA)“. NBA-Lösungen wählen aus allen zur Verfügung stehenden Maßnahmen mithilfe von Künstlicher Intelligenz die für den Kunden beste Aktion aus – beispielsweise den Vorschlag eines weiteren Produkts zur Ergänzung des gekauften.

Marketing Resource Management

Marketing ist weit mehr als Kanäle und Inhalte. Um den Marketingprozess effektiver und effizienter zu machen und das oft zeitintensive „Drumherum“ zu managen, haben sich Marketing-Resource-Management-Lösungen, kurz: MRM, bewährt. Sie managen Budgets, Content, Personal, Trackingdaten und alles, was zu einer ganzheitlichen Marketingstrategie dazugehört.

Data Analytics and Optimization

Von der Gewinnung Touchpoint-übergreifender Erkenntnisse über die Optimierungen des Conversion Funnels bis hin zur nahtlosen Abbildung der Customer Journey – Experten für Digital Analytics and Optimization helfen Dir dabei, Deine Marketingtechnologien bestmöglich einzusetzen und Deine Entscheidungen mit den richtigen Daten zu untermauern.

3. Safety first: Datenschutz und DSGVO

Die Nutzung von Kundendaten bringt Dich ins Schwitzen? Verständlich! Viele verlieren im Datenschutz-Dschungel die Orientierung. Aber auch da gibt es Hilfe: Data Governance beispielsweise oder eine Universal Consent Management Platform, die Einwilligungen Deiner Kunden transparent und in Realtime dokumentiert. Erfahre hier mehr zur sicheren Nutzung und Organisation von Daten: