vorheriger Artikel
Die Branchenstudie mit interaktiven Berichten in Roambi
Die Ergebnisse der CCV Branchen-Studie 2012, die aktuelle Zahlen und Prognosen der Call Center Branche vorlegt, sind seit Ende März erhältlich. Während der ersten drei Tage nach Veröffentlichung stellte b.telligent als CCV-Mitglied diese exklusiv als Mobile BI Lösung von Roambi zur Verfügung. Mit Hilfe der iPad/iPhone-App können Anwender in den Ergebnissen der Studie konkret recherchieren und eigene Benchmarks herausfinden.
Zentrales Ergebnis der Branchenstudie ist der Rückgang des Branchen-Wachstums auf 1,3 Prozent pro Jahr, was dennoch einem stabilen Wachstum entspricht. Trends sind zum einen die stärkere Spezialisierung der Callcenter Unternehmen auf reine Outbound- oder Inbound-Einheiten und zum anderen die Verteilung der Standorte weg von Ballungsräumen hin zu strukturschwachen Regionen.
Hinsichtlich der Zukunftsaussichten geben sich die Befragten der Studie verhalten optimistisch. Während 36 Prozent von einem Anstieg des Anruf-Volumens in den nächsten Jahren ausgehen, erwarten 26 Prozent einen Rückgang. Sollte es zu einem Rückgang kommen, wird dies wohl auch auf den wachsenden Social Media Bereich zurückzuführen sein, den die meisten der Befragten klar im Aufgabenspektrum des Callcenters sehen.
Mobile BI – der Trend geht weiter
Laut BITKOM gehören Mobile BI Lösungen zu den wichtigsten Trends und laut Gartner werden noch dieses Jahr bereits ein Drittel aller BI-Funktionalitäten über mobile Endgeräte genutzt. Durch die schnelle Verbreitung von Smartphones und Tablets steigt auch die Nachfrage nach mobilen Lösungen, um Daten jederzeit und unterwegs abrufen zu können. Die Mobile BI Lösung Roambi macht dies möglich. Via Fingertipp haben Mitarbeiter und Entscheider von Unternehmen mobilen Zugriff auf Informationen, wodurch eine schnellere und intelligente Entscheidungsfindung unterstützt wird.
