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Nach der Gründung im November 2012 veröffentlicht die i-Service Initiative im Februar 2014 zum ersten Mal das Jahrbuch Customer Experience Management. Das Jahrbuch umfasst alle seit der Gründung der Initiative veröffentlichten Artikel und Blogeinträge aus den Bereichen der IT-Technologien und -Strategien. Autoren dieses Blogs sind die Mitglieder der i- Service Initiative, also die Unternehmen und Experten dieser Unternehmen, sowie ausgewählte Gastautoren. In ihren Beiträgen berichten sie über spezifische Servicebeispiele aus der Praxis, die sich durch ihre zukunftsorientierten Fortschritte im Bereich Kundennutzen, Effizienz und technologische Innovationen von der breiten Masse abheben.
Premiere der Veröffentlichung des i-Service-Jahrbuchs
Nach über einem Jahr voller interessanter Beiträge über die neusten Innovationen im Bereich des Customer Experience Managements hat sich die Initiative nun dazu entschlossen, alle bis dahin veröffentlichten Beiträge in einem Jahrbuch zusammenzufassen, zu veröffentlichen und allen Interessierten online kostenfrei zum Download zur Verfügung zu stellen. Die Leser dürfen sich neben den Beiträgen von namhaften Technologieanbietern und Beratungsunternehmen, u. a. von SAP, Lithium, b.telligent, T-Systems und brightone, auch auf Beiträge von exklusiv ausgewählten Gastautoren freuen, die einen interessanten Einblick in das Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln geben.
b.telligent-Experten teilen ihr Wissen
Auch b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, präsentiert seine neusten Lösungen, Innovationen und in der Praxis gesammelten Erfahrungen im Bereich Business Intelligence und Kundenservice im Jahresbericht der i-Service Initiative. Bernd Engel, Mitbegründer der i-Service Initiative und Sales Director bei b.telligent, berichtet in vier Artikeln über die Geheimwaffe Business Intelligence im Service-Center, Kampagnenmanagement, Next Best Activity (NBA), Cross- und Up- Selling-Potentiale im Service-Center, Big Data im Kundenservice, Mobile-BI-Lösungen und einige weitere spannende Themen. Das vollständige Jahrbuch Customer Experience Management der i- Service Initiative können Sie sich hier kostenfrei herunterladen.
Die i-Service Initiative
Die i-Service Initiative wurde bereits im November 2012 von einigen ausgewählten Technologie- Anbietern und IT-Strategen, u. a. auch der Unternehmensberatung b.telligent, gegründet. Zu den Gründungsunternehmen gehörten darüber hinaus auch Lithium, iTyX und Corporate Quality. Grund für den Zusammenschluss zu einer Allianz war die Intention, einen Beitrag für den Abbau von Innovationshemmnissen im Bereich der Servicekommunikation zu leisten. Die i-Service Initiative möchte dabei vor allem zukunftsweisend agieren und Unternehmen sowohl dazu ermutigen als auch dabei zu unterstützen, den unaufhaltsamen Wandel von einer klassischen Service-Ökonomie zu einer vernetzten Service-Gesellschaft aktiv mitzugestalten und den stetigen Wandel als Antrieb für die Entwicklung neuer und fortschrittlicher Innovationen anzusehen. Unternehmen sollen die Chance, die ihnen durch die Veränderung des Kommunikationsverhaltens der Verbraucher gegeben wird, nutzen und so ihre Serviceprozesse vereinfachen, beschleunigen und effektiver gestalten. Die i-Service Initiative verfolgt in erster Linie das Ziel, eine gemeinsame Kommunikationsplattform zu schaffen und auf diese Weise über interessante und neue Konzepte zu berichten. Aus diesem Grund ist die i-Service Initiative auch für die Aufnahme weiterer innovativer Unternehmen offen.
