Messehighlights auf der CCW 2016

München, 29.01.2016 - Als Experten im Bereich Business Intelligence, CRM, DWH und Big Data werden die Berater von b.telligent zum vierten Mal auf der CCW vertreten sein. Dabei haben Sie neben "Dauerbrennern" wie Kampagnenmanagement, Big Data und Call Center Analytics auch neue Themen, wie Mobile Customer Engagement und Dynamic Benchmarking im Gepäck, zu denen sie jeweils im Messeforum mit einem Vortrag informieren.

Mobile Customer Engagement - der Vortrag zur Studie

Zum Thema Mobile Customer Engagement hat b.telligent im September letzten Jahres eine Marktübersicht veröffentlicht, in denen der unübersichtliche Anbietermarkt von Mobile-App-Lösungen aufgeschlüsselt und eingehend beleuchtet wird. Die Übersicht dient jedem Unternehmen zur Evaluation. Liefert eine App-Lösung die gewünschten Kriterien wie etwa Klicks in der App, Umsatzsteigerung oder Erhöhung der Kunden-Loyalität, oder benötigt man einen völlig anderen Ansatz? Durch Mobile-Customer-Engagement-Daten lassen sich nicht nur Verhaltensmuster der App-Nutzer ableiten, sondern auch Umsatzsteigerungen erzielen und eine direktere Kundenkommunikation aufbauen. Unternehmen, die ihre ganzheitliche CRM-Strategie ausbauen und verfeinern wollen, bekommen mit der Marktübersicht von b.telligent einen Leitfaden, der ihnen hilft, die für sie passende Lösung zu finden.

Dynamic Benchmarking - Qualitätssicherung für Call Center

Dynamic Benchmarking beschreibt Qualitätsmaßnahmen wie Kundenbefragungen, Mystery Calls, Side-by-Side Coaching oder Quality Monitoring, die jeweils genau in der richtigen Dosis und Reihenfolge in Call Centern Anwendung finden sollten. Sind die Kundenbefragungsergebnisse im Hinblick auf interne und externe Ziele zufriedenstellend, besteht wenig Handlungsbedarf. Werden bestimmte KPI's aber über- bzw. unterschritten, können (halb-) automatisierte Maßnahmen greifen. Dabei handelt es sich etwa um die Erhöhung der Anruf-Mitschnitte und deren Bewertung, sodass gezielte Mystery Vorgänge in Gang gesetzt werden, die genauere Analysen ermöglichen. 

Der Bereich Big Data, also das Sammeln riesiger Datenmengen - wird in Unternehmen, aber auch im alltäglichen Leben zu einem immer größeren Einflussfaktor. Ob über Kundenprofile, Unternehmenswebseiten oder Mobile Apps: Daten entstehen heute sekündlich und haben einen wachsenden Einfluss auf den Alltag. Die Experten von b.telligent liefern Lösungsvorschläge wie Datenmengen gespeichert, verwaltet und analysiert werden können um die eigene Wettbewerbsfähigkeit positiv zu beeinflussen.

Besuchen Sie b.telligent vom 22. bis 25. Februar 2016 auf der CCW 2016 in Berlin an Stand C6, Halle 2. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns.