Rückblick CCW 2014

Von Montag, den 18. Februar 2014, bis Donnerstag, den 20. Februar 2014, fand bereits zum 16. Mal die CCW, die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call-Center, in Berlin statt. Auch b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, nahm bereits zum zweiten Mal als Aussteller an der CCW teil, die dieses Jahr unter dem Motto "Wir machen den Dialog" stand.

CCW - Call Center World Berlin

Europas größte Messe für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management verbuchte 2014 einen neuen Höchststand an Messebesuchern: Circa 7.600 Teilnehmer fanden sich im Berliner Estrel Convention Center ein, um sich über Dienstleistungen, Produkte und Strategien für moderne Kommunikations- und Servicewege zu informieren. Auch die Internationalität der Messeaussteller nahm weiter zu. So präsentierten sich etwa 250 Unternehmen aus 18 Ländern und stellten in spannenden Fachvorträgen ihre neuesten Technologien und Produktinnovationen vor.

"Wir machen den Dialog"

Die ausgebuchte Fachmesse startete am 18. Februar unter dem Motto "Wir machen den Dialog". Alle Besucher hatten die Möglichkeit, sich in fünf Hallen an insgesamt drei Messetagen über alle Produkte und Neuheiten, die die Branche bewegen, zu informieren. Auch dieses Jahr eröffnete die CCW 2014 den Messeteilnehmern eine große Bandbreite an Möglichkeiten, sich darüber zu erkundigen, wie sich die Servicewelt bereits verändert hat, welche Entwicklungen der Branche noch bevorstehen und welche Maßnahmen und Tools noch benötigt werden, um für die Zukunft gewappnet zu sein. So erhielten die Besucher nicht nur an Messeständen Einblick in die sich schnell und kontinuierlich weiterentwickelnde Call-Center-Branche, sondern auch in Fachvorträgen, in über den Tag verteilten Guided Tours und beim Networken. Mit einem Abendevent voller interessanter Begegnungen und einem attraktiven Entertainment-Programm in gemütlicher Networking-Atmosphäre endete die CCW 2014 erfolgreich.

b.telligent auf der CCW 2014 in Berlin

Bereits zum zweiten Mal nutzte b.telligent die Gelegenheit, sich auf der CCW 2014 mit einem Stand und mit Vorträgen vor tausenden Besuchern und Fachinteressierten aus der Branche vorzustellen und die neusten Trends, Entwicklungen und Produkte zu präsentieren. Bernd Engel, Sales Director bei b.telligent, war sowohl am ersten Messetag mit einem Fachvortrag zu dem Thema "Big Data in der realen Welt mit realen Anwendungen" als auch am zweiten Messetag mit einer 45-minütigen Präsentation zum Thema "Customer Management 2014" vertreten. Sonja Goldbrunner, bei b.telligent zuständig für Marketing & Communications, resümiert: "Mit unserem Messestand und unseren Fachvorträgen fanden wir sehr guten Anklang bei den Teilnehmern der CCW und konnten so einige wertvolle Kontakte knüpfen, um weiterhin auf dem Call-Center-Markt derartig präsent sein zu können. Auch in diesem Jahr war die CCW wieder eine sehr gelungenes Event."