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München, den 24. August 2017 – Für die Energieversorger bringt der digitale Wandel neue Herausforderungen beim Kundenservice mit sich. b.telligent, die Unternehmensberatung für Business Intelligence, CRM, DWH und Big Data, bietet zusammen mit Uniserv, einem Anbieter von Lösungen für das Kundendatenmanagement, den „Powercheck Energie“ an. Dieses Audit für Energieversorgungsunternehmen ermittelt den Status quo und das Verbesserungspotenzial beim Umgang mit Kundendaten und hilft ihnen, den Überblick über die Bedürfnisse der Verbraucher zu behalten.
Wer heute seinen Energieversorger wechseln möchte, erledigt das ganz einfach online. Vergleichsportale liefern die wichtigsten Kennzahlen und die entsprechende Preis- und Leistungstransparenz für die Entscheidung. In diesem Umfeld ist es schwer, sich von der Konkurrenz abzuheben und sich als digitaler Vorreiter im Bereich Energie zu etablieren. „Die Kundendaten landen, einmal online erfasst, meist in verschiedenen Systemen“, gibt Dr. Christiana Klingenberg, Solution & Product Manager bei Uniserv, zu bedenken. „Das führt zu Fehlern und beeinträchtigt den Kundenservice. Damit Kunden ihrem Energieversorger treu bleiben, müssen Kundenberater maßgeschneiderte Angebote machen. Die Basis dafür sind vollständige, korrekte und aktuelle Kundendaten.“
Datenqualität bleibt langfristig auf einem hohen Niveau
Mit dem „Powercheck Energie“ von Uniserv und b.telligent bekommen Energieversorger schnell ein umfassendes Bild über ihr Kundendatenmanagement. Sie sehen, wie sie die Datenqualität verbessern können und welche Prozesse dafür in Frage kommen. Das nur dreimonatige Analyse- und Beratungsprojekt zeichnet im ersten Schritt eine Informationslandkarte aller Systeme und Prozesse, die bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten zum Einsatz kommen. Danach erfolgt eine Bewertung mithilfe eines praxiserprobten Reifegradmodells. In einem umfangreichen Report werden alle Erkenntnisse zusammengefasst. Der Report enthält Hinweise zu den geprüften Datenfeldern, der Dublettenrate, der Qualität der erfassten Postadressen und gibt Handlungsempfehlungen, wie die Datenqualität langfristig auf einem hohen Niveau bleibt.
Transparenz und klare Empfehlungen
„Viele Energieversorgungsunternehmen wissen nicht, wie es um ihre Datenqualität steht“, sagt Sven-Patrick Schymik, Principal Consultant und Practice Group Leader Energy bei b.telligent. „Damit strategische Projekte für die Digitalisierung nicht an den Bedürfnissen der Kunden vorbeigehen, braucht es hier Transparenz und klare Empfehlungen, was zu verbessern ist. Gemeinsam mit Uniserv unterstützt b.telligent mit Erfahrung, Technologie und praktischem Rat.“
Die Vorteile des Powercheck Energie auf einen Blick:
- geringer Zeitaufwand für die Verantwortlichen im Unternehmen durch kompakte Struktur des Powercheck
- Handlungsbedarf wird früh erkannt
- Qualität der Daten wird messbar, Lücken werden transparent
- konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kundenstammdaten werden abgeleitet und priorisiert
- Kundenbindung verbessert sich, Energieversorger können flexibel auf neue Anforderungen des Marktes und der Verbraucher reagieren
Über die Uniserv GmbH
Uniserv ist Experte für erfolgreiches Kundendatenmanagement. Smart Customer MDM, die MDM-Lösung für Kundenstammdaten vereint Datenqualitätssicherung und Datenintegration zu einem ganzheitlichen Ansatz. Kundendaten stehen im Mittelpunkt von Initiativen für Master Data Management, Datenqualität, Datenmigration und Data Warehousing, beispielsweise im Umfeld von CRM-Anwendungen, eBusiness, Direct- und Database-Marketing, CDI/MDM-Anwendungen und Business Intelligence. Mit mehreren Tausend Installationen weltweit bedient Uniserv die Erwartungshaltung einer ganzheitlichen Lösung für alle Geschäfts- und Kundendaten über den gesamten Datenlebenszyklus hinweg. Am Stammsitz in Pforzheim sowie in den Niederlassungen in Paris, Frankreich, und Amsterdam, Niederlande, beschäftigt das Unternehmen über 130 Mitarbeiter und zählt branchenübergreifend und international zahlreiche renommierte Unternehmen wie beispielsweise Allianz, Deutsche Bank, eBay, EDEKA, E.ON, France Telecom, Lufthansa, Otto, Siemens, Time Warner sowie TUI und VOLKSWAGEN zu seinen Kunden. Der Landesdatenschutzbeauftragte für Baden-Württemberg hat kürzlich bestätigt, dass Uniserv seine Geschäftsprozesse datenschutzgerecht gestaltet. Zudem hat das Unternehmen kürzlich erneut das Qualitätssiegel Datenverarbeitung des Deutschen Dialogmarketing Verbandes e.V. für das Jahr 2017 erhalten.
Über b.telligent
b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.
Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie. Brand eins Wissen zeichnete b.telligent im Mai 2017 als einen der besten Berater Deutschlands in der Kategorie „Data Analytics & Big Data“ aus.
