Wie eine bestmögliche Kundensteuerung in der Energiebranche trotz geringem Kontakt erfolgreich gelingen kann, zeigt Dr. Wolfgang Leußer in diesem Beitrag.

Das Forschungsprojekt von b.telligent, TU München, ETH Zürich und o2 zur Produktivitätssteigerung durch Service Experience Management.

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Was sind die Erfolgsfaktoren im Cross- und Up-Selling im Call Center? Erfahren Sie mehr über die PROSET Studie bei Customer Intelligence Insights!

Teamfähigkeit, Scoren, Begeisterung, sich den Ball zuspielen. Das vereint die Basketballliga NBA mit dem technischen Konzept Next-Best-Activity (NBA).