Der Bedarf an kundenzentrischem Datawarehousing und die Chancen, die dieses eröffnet
Die Rolle des Kunden
Die zentrale Rolle des Kunden für die Unternehmensausrichtung wird in der Wissenschaft seit Jahrzehnten diskutiert:
"It costs much more to acquire a customer than it does to keep a customer. That is why a sale to a customer is good, but a relationship with a customer is great." [1]
"Personal data are the fuel of the modern economy." [2]
"In a global information-based economy, data about customers are one of the most important sources for competitive advantage." [3]