Customer Engagement & MarTech

Durch die verstärkte Nutzung des Internets und des Smartphones ändert sich zunehmend auch das Konsumentenverhalten der User. Mit zunehmender Digitalisierung der Kanäle und Touchpoints ist der Kunde heute besser denn je informiert und damit schwerer zu fassen. Das Konsumentenverhalten auch digital einzufangen, auszuwerten und zu verstehen, dazu muss der Marketingverantwortliche heute zielgenaue Segmente bilden und eine darauf abgestimmte Strategie für potentielle Customer Touchpoints erstellen, um den Kunden auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot anzusprechen und ihn auf der anderen Seite nicht mit E-Mails oder Push-Nachrichten zu überfluten.

Ausgangssituation

Eine große Produktvielfalt, das Vorhandensein verschiedener Vertriebskanäle und eine Differenzierung nach Kundengruppen machen die Kampagnenplanung im Direktmarketing oftmals sehr komplex und unübersichtlich.

Hinzu kommen die Einschränkungen durch die unternehmensinterne Kontaktstrategie und der Wunsch nach Maximierung des Gesamtumsatzes der verschiedenen Kampagnen.

Im Direktmarketing-Umfeld ist es bei vielen Unternehmen immer noch der Fall, dass die Erfolgsmessung der gefahrenen Kampagnen eine nur untergeordnete Rolle spielt. Dabei vermitteln gut durchgeführte Kampagnen-Erfolgsmessungen Wissen über die Effektivität bestimmter Kampagnen und ermöglichen fundierte Entscheidungen über deren Ausgestaltung und zukünftige Optimierung. Ziel sollte es sein, für Direktmarketing-Maßnahmen eine standardisierte Erfolgsmessung einzuführen und mit dem generierten Wissen neue Kampagnen zu verbessern und somit mehr Umsatz bzw. Gewinn zu erzielen.

Aufgrund zunehmender Herausforderungen der Digitalisierung läuft E-Commerce dem stationären Handel mehr und mehr den Rang ab. Laut dem Kölner IfH-Institut verstärkt sich dieser Trend in den nächsten Jahren zunehmend. Bei Rückgang des Umsatzes im stationären Handel soll parallel der Umsatz des Onlinehandels bis 2020 auf ca. 77 Milliarden Euro ansteigen.