Endlich: Der Startschuss zur Digitalisierungsstrategie ist gefallen und das Marketing soll ein wichtiger Baustein werden. Im Zuge der Strategie wurde beschlossen, eine Customer Data Platform (CDP) zur Bildung der 360 Grad Kundensicht und Automatisierung von Marketing Journeys im Realtime Umfeld zu nutzen. Eine Entscheidung, die, neben dem nicht geringen Investment wesentlich die Marketing-Prozesse und Bereiche (Online, E-Mail, E-Commerce und CRM) eines Unternehmens beeinflusst. In diesem dritten und letzten Part meiner CDP-Serie möchte ich daher auf die korrekte Auswahl und Bewertung des passenden CDP-Tools eingehen.
Das Herzstück einer Evaluierung sind die Demo-Workshops mit ausgewählten CDP-Anbietern. Diese Workshops wollen, wie ein gutes Projekt, gut strukturiert und vorbereitet sein. Hierzu teilen Sie den Prozess idealerweise in vier Teile:
Im Rahmen der Vorbereitungsphase sollte ich auf folgende Punkte achten und mit genügender Zeit vorbereiten:
Folgende Bewertungsdimensionen kann ich u.a. als Grundlage nutzen:
Nachdem die Vorbereitungen zu den Anbieter-Workshops abgeschlossen wurden und die Anbieter entsprechend die Agenda erhalten haben, kann es nun mit dem interessantesten Teil der Evaluierung weitergehen: Das Durchführen der Demo-Workshops mit den CDP-Anbietern.
Zur Nachbereitung der Pitch-Termine sollten dann alle Informationen auf Vollständigkeit geprüft werden:
Eine Entscheidung über die endgültige Auswahl einer CDP zu treffen ist nicht leicht, zumal jede CDP ihre Stärken und Schwächen hat und einige Funktionen sich im Gesamtbild der Lösung auszugleichen scheinen. Umso wichtiger ist es, sich nicht vom ersten Eindruck günstiger Preise oder einer modernen Oberfläche täuschen zu lassen.
Entscheidend wird es sein, alle Informationen vergleichbar zu machen, damit die Entscheidung auf einer belastbaren Grundlage steht.
Die Einführung einer CDP kann unter Umständen zu einem teuren Vergnügen werden, wenn sich im Nachhinein herausstellt, dass die falsche Lösung durch Fehler im Evaluierungsprozess ausgewählt worden ist. Diesen Fehler können Sie vermeiden, indem Sie den Evaluierungsprozess zur Auswahl einer CDP strukturiert und fundiert mit der richtigen Vorlaufzeit durchführen. Der wichtigste Teil entfällt sicherlich in der Vorbereitung der Demo-Workshops. Hier entscheidet sich durch die Qualität des Anforderungskatalogs und der Use Cases, wie gründlich Sie Ihre CDP auswählen.
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Domain Lead Customer Engagement & MarTech
Interaktionen mit Kunden im Bereich der Energieversorgung sind selten – ein einziger Kontakt im Jahr ist keine Seltenheit. Entsprechend wichtig ist die bestmögliche Steuerung des Kontakts. Im Fokus des vorliegenden Projekts steht der Kommunikationskanal Inbound-Call-Center.
In unserer Reihe „The next generation of CRM – Möge die MarTech mit dir sein“ haben wir bereits geklärt, was der Trend rund um Marketing-Technologie wirklich halten kann, welche Dos und Donʼts es bei der Einführung gibt und wie man den eigenen MarTech-Reifegrad identifiziert.
In diesem Beitrag wollen wir im nächsten Schritt einen Blick auf die MarTech-Architektur werfen – sie ist unsere Landkarte auf der Mission durch das MarTech-Universum. Denn: Genau das wird immer technischer, komplizierter und unübersichtlicher. Dem Kunden stehen in unserer digitalen Welt zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung – und seine Ansprüche an die Customer Experience steigen. Aber auch für Marketer bringt die Digitalisierung Veränderungen. Die Spuren, die der Kunde entlang der digitalen Kontaktkanäle wie Onlineshop, App oder Website hinterlässt, sind sehr vielseitig nutzbar – erhöhen aber auch die Komplexität im Marketing.
Es ist beschlossene Sache: Der Digitale Produktpass (DPP) kommt. Das ist viel Aufwand, aber auch eine Riesenchance für Marketing und Vertrieb! Im Zuge der geplanten Ökodesign-Verordnung verpflichtet die EU ab 2027 Unternehmen nahezu aller Branchen, die Waren und Produkte in der EU herstellen, in Betrieb nehmen oder verkaufen, zur Einführung des DPP. Expert:innen gehen davon aus, dass künftig jährlich EU-weit fünf Billionen DPP ausgestellt werden. Diese Zahl lässt erahnen, welche Tragweite die Entscheidung der EU mit sich bringt. Es wird noch geklärt, welche gesetzlichen Pflichtangaben der DPP enthalten muss. Aber eins ist bereits klar: Der DPP wird die Wirtschaft massiv verändern – und bietet dabei einen völlig neuen Touchpoint zum Kunden.
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