Erhalte im foglenden Beitrag einen Überblick über die verschiedenen Kategorien von Customer Data Platforms - angelehnt an die Einteilung von David Raab vom Customer Data Platform Institute und weiterentwickelt von den b.telligent-Experten zum Thema CDP.
Diese Systeme sammeln Kundendaten aus Quellsystemen, verknüpfen Daten mit Kundenidentitäten und speichern die Ergebnisse in einer persistenten Datenbank, die externen Systemen zur Verfügung steht. Dies ist der minimale Satz von Funktionen, der erforderlich ist, um die Definition einer CDP zu erfüllen. Systeme dieser Kategorie verwenden oft spezielle Technologien für die Datenverwaltung und den Zugriff. Viele begannen als Anbieter von Tag-Management oder Web-Analytics und verfügen über ein umfangreiches Legacy-Geschäft in diesen Bereichen. Die Datenintegration findet hier herstellerabhängig entweder über Service-Teams (in der Grafik schraffiert dargestellt) oder über eine Self-Service-Oberfläche im Tool statt (volle Ausprägung).
Abweichend zum Customer Data Platform Institute (CDPI) verwenden wir eine angepasste Definition für den Schwerpunktbereich Analytics. Wir definieren das Feature Kundensegmentierung nicht als ausschließlich analytischen Schwerpunkt, sondern weisen diese Features zum Teil dem Engagement-Bereich zu.
Besitzt das Tool umfassende Scoring-, Artificial-Intelligence- oder Machine-Learning-Unterstützung sowie Reporting- bzw. Analysefunktionalitäten, wird die volle Ausprägung zugeordnet. Besitzt das Tool ausschließlich Funktionalitäten zur Bildung von Kundensegmenten, wird dies schraffiert dargestellt.
Diese Systeme decken die Schwerpunkte Datenhaltung, Analytik und Kundenansprache ab.
Die Kundenansprache kann über personalisierte Nachrichten, Echtzeit-Interaktionen, Produkt- oder Inhaltsempfehlungen, ausgehende Marketingkampagnen, Kundenreise-Orchestrierung oder andere Kontaktarten erfolgen. Sie unterscheiden sich von der reinen Segmentierung dadurch, dass hier auch die zu übermittelnde Nachricht konfiguriert wird.
Des Weiteren unterscheiden wir drei Untergruppen im Engagementbereich, die sich wie folgt definieren:
Kanalagnostische Tools mit umfangreichen Kampagnenmanagement- und Segmentierungsfunktionalitäten, wie z. B. der Möglichkeit, mehrstufige Kampagnen zu definieren. Tools in dieser Gruppe arbeiten in der Regel mit einem breiten Portfolio an Kanal-Technologiepartnern zusammen, die nahezu jeden Kanal abdecken. Optional bieten diese Hersteller auch eigene Kanalmodule an.
Engagement-Tools mit klaren Stärken in der Webpersonalisierung. Diese Tools kommen meist aus der Webpersonalisierung, können aber auch diverse Kundendaten integrieren und in der Regel auch über andere Kanäle ausspielen. Die Kampagnenmanagementfunktionalitäten sind hier aber oft auf den Webkanal ausgerichtet.
Engagement-Tools, die einen klaren Schwerpunktkanal besitzen (z. B. E-Mail, Push) und ihre Plattform um Kampagnenmanagementfunktionalitäten ergänzt haben.
Du willst den IoT Core durch eine Multi-Cloud-Lösung ersetzen und die Vorteile weiterer IoT-Services von Azure oder Amazon Web Services nutzen? Dann melde Dich bei uns und wir unterstützen Dich bei der Umsetzung mit unserer Expertise und dem b.telligent Partnernetzwerk.
Domain Lead Customer Engagement & MarTech
Interaktionen mit Kunden im Bereich der Energieversorgung sind selten – ein einziger Kontakt im Jahr ist keine Seltenheit. Entsprechend wichtig ist die bestmögliche Steuerung des Kontakts. Im Fokus des vorliegenden Projekts steht der Kommunikationskanal Inbound-Call-Center.
In unserer Reihe „The next generation of CRM – Möge die MarTech mit dir sein“ haben wir bereits geklärt, was der Trend rund um Marketing-Technologie wirklich halten kann, welche Dos und Donʼts es bei der Einführung gibt und wie man den eigenen MarTech-Reifegrad identifiziert.
In diesem Beitrag wollen wir im nächsten Schritt einen Blick auf die MarTech-Architektur werfen – sie ist unsere Landkarte auf der Mission durch das MarTech-Universum. Denn: Genau das wird immer technischer, komplizierter und unübersichtlicher. Dem Kunden stehen in unserer digitalen Welt zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung – und seine Ansprüche an die Customer Experience steigen. Aber auch für Marketer bringt die Digitalisierung Veränderungen. Die Spuren, die der Kunde entlang der digitalen Kontaktkanäle wie Onlineshop, App oder Website hinterlässt, sind sehr vielseitig nutzbar – erhöhen aber auch die Komplexität im Marketing.
Es ist beschlossene Sache: Der Digitale Produktpass (DPP) kommt. Das ist viel Aufwand, aber auch eine Riesenchance für Marketing und Vertrieb! Im Zuge der geplanten Ökodesign-Verordnung verpflichtet die EU ab 2027 Unternehmen nahezu aller Branchen, die Waren und Produkte in der EU herstellen, in Betrieb nehmen oder verkaufen, zur Einführung des DPP. Expert:innen gehen davon aus, dass künftig jährlich EU-weit fünf Billionen DPP ausgestellt werden. Diese Zahl lässt erahnen, welche Tragweite die Entscheidung der EU mit sich bringt. Es wird noch geklärt, welche gesetzlichen Pflichtangaben der DPP enthalten muss. Aber eins ist bereits klar: Der DPP wird die Wirtschaft massiv verändern – und bietet dabei einen völlig neuen Touchpoint zum Kunden.
Kein vorheriger Beitrag
Kein nächster Beitrag
